Rückerstattungsrichtlinie

Transparente und faire Bedingungen für Ihre Rückerstattungsanträge bei salveraqilo

Unsere Verpflichtung zu Ihnen

Bei salveraqilo verstehen wir, dass sich Ihre Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um faire und transparente Bedingungen zu schaffen, die sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Services berücksichtigen.

Wir sind stolz darauf, seit 2020 über 15.000 zufriedene Kunden bei ihren Finanzplanungsprojekten unterstützt zu haben. Diese Erfahrung fließt in unsere kundenfreundlichen Rückerstattungsrichtlinien ein.

                                Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge
                                werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Unsere Richtlinien
                                gelten ab Januar 2025 für alle neuen und bestehenden Kunden.
                            

1 Berechtigung für Rückerstattungen

Rückerstattungsanträge können unter den folgenden Bedingungen gestellt werden:

Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum
Service wurde weniger als 14 Tage aktiv genutzt
Keine erheblichen Downloads oder Datenexporte durchgeführt
Technische Probleme, die nicht innerhalb von 5 Werktagen gelöst werden konnten
Unzufriedenheit mit der Service-Qualität bei erstmaliger Nutzung
Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler

Ausnahmen: Individuell angepasste Budgetpläne oder bereits implementierte Finanzstrategien können von der Standard-Rückerstattungsrichtlinie abweichen. In solchen Fällen prüfen wir jeden Antrag individuell und fair.

2 Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Senden Sie eine E-Mail an info@salveraqilo.com mit Ihrer Kundennummer
Geben Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag an
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei (falls zutreffend)
Warten Sie auf unsere Bestätigung innerhalb von 24 Stunden
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung

Alternativ können Sie uns auch telefonisch unter +4968989122680 erreichen (Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr). Unser deutschsprachiges Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und kann Ihren Antrag direkt bearbeiten.

3 Verschiedene Rückerstattungsszenarien

Vollständige Rückerstattung (100%):

Technische Probleme, die den Service unbrauchbar machen
Service entspricht nicht der beworbenen Beschreibung
Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen

Teilweise Rückerstattung (50-75%):

Service wurde teilweise genutzt, aber nicht zufriedenstellend
Antrag nach 14 Tagen, aber innerhalb der 30-Tage-Frist
Qualitätsmängel, die die Nutzung einschränken

Gutschrift statt Rückerstattung:

Antrag nach 30 Tagen bei berechtigten Beschwerden
Upgrade-Wunsch auf höherwertige Services
Saisonale oder projektspezifische Nutzungspausen

Bearbeitungszeiten

So läuft Ihr Rückerstattungsprozess ab

Antragstellung

Sie reichen Ihren Rückerstattungsantrag per E-Mail oder Telefon ein. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.

Prüfung (3-5 Werktage)

Unser Team überprüft Ihren Antrag gründlich. Wir kontaktieren Sie bei Rückfragen und informieren Sie über den Bearbeitungsstand.

Entscheidung

Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung mit detaillierter Begründung und den nächsten Schritten.

Auszahlung (5-10 Werktage)

Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Kreditkarten: 5-7 Tage, Überweisungen: 7-10 Tage.

Fragen zur Rückerstattung?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@salveraqilo.com oder telefonisch unter +4968989122680. Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.

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